Eichborn Berlin: most-reported complaints
Automated analysis of 44 public Trustpilot reviews published 2026-07-10 to 2026-09-23. TrustScore 3.8 from 3,722 total reviews — see the Trustpilot page. Quick answer: is Eichborn Berlin legit? Issues below reflect what reviewers reported, not findings of wrongdoing.
Reviewers most often report issues with refunds, faulty products, items not matching their description, and late deliveries. Out of 44 reviews analyzed, 24 complaints were identified, with refund refusals being the most frequent concern at 33% of complaints. Faulty products accounted for 25% of complaints, while not as described and late delivery each represented 21%. No clear trend could be established for these issues due to insufficient review volume.
Trustpilot lists this business as no longer collecting reviews. New reviews are not currently being gathered for its profile. See the Trustpilot page for the current status.
The company claimed its Trustpilot profile on 2026-07-13 and last replied to a negative review on 2026-09-15. We last checked this profile on 2026-09-24 and found 1 new review. These are facts Trustpilot publishes about the profile, as of our last harvest.
TrustScore over time
4.0 → 3.8 across 10 census measurements since 2026-08-17. Our own record, independent of Trustpilot’s display.
Reply behaviour over time
Solid: % of negative reviews replied to. Dashed: typical days to reply. Both as reported on this company’s Trustpilot profile, recorded whenever our census re-checked it and a figure had changed — the gaps between points are not equal: 2026-08-17 (61%, 10.3d) · 2026-08-20 (66%, 10.5d) · 2026-08-24 (75%, 9.6d) · 2026-08-27 (72%, 9.6d) · 2026-08-30 (70%, 9.6d) · 2026-09-02 (68%, 9.6d) · 2026-09-08 (76%, 11.0d) · 2026-09-20 (96%, 11.7d) · 2026-09-24 (95%, 11.7d).
Severity: 50% of this company’s 24 graded complaints were classified as severe (money lost, an essential service cut off, or a problem unresolved for months). See the harm index.
Reviewers here waited a median of 0.9 days between the experience and publishing their negative review (25 reviews record both dates).
Reply quality: of 22 company replies to negative reviews analysed, 32% engaged with the specific problem and 68% were generic templates.
Review provenance: 21 company-invited reviews in the recent window average 4.48★, while 23 organic (uninvited) reviews average 1.04★.
Sector benchmark: refund refused makes up 33% of this company’s complaints vs a 13% median across 59 ranked companies in its sector.
Review velocity: 3,722 of this company’s 3,722 Trustpilot reviews (100%) were written in the last 12 months.
Not enough reviews to establish a trend.
What are the most common complaints about Eichborn Berlin?
Refund refused
8 reports · 33% of complaints“I have not received a refund”
The company replied on 2026-09-08: “Hallo Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, die Dinge zu verbessernönnten Sie…”
Our classifier read this reply as a template response.
1 reader marked this review helpful on Trustpilot.
“the shoe I ordered arrived damaged and without a box”
The company replied on 2026-09-04: “HAllo Zahreddine Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger so etwas möchten wir unseren Kunden keinesfalls…”
Our classifier read this reply as a substantive response.
It promised: to make contact.
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“Never got refunded what I was promised.”
The company replied on 2026-09-08: “Hallo Ashok Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, die Dinge zu verbessernönnten…”
Our classifier read this reply as a template response.
1 reader marked this review helpful on Trustpilot.
Faulty product
6 reports · 25% of complaints“the shoe I ordered arrived damaged and without a box”
The company replied on 2026-09-04: “HAllo Zahreddine Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger so etwas möchten wir unseren Kunden keinesfalls…”
Our classifier read this reply as a substantive response.
It promised: to make contact.
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“seams were unfinished, and the fabric was completely see-through”
The company replied on 2026-09-15: “Hallo Sina Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger so etwas möchten wir unseren Kunden keinesfalls zumuten.…”
Our classifier read this reply as a template response.
“The delivery was extremely late, the item arrived damaged, and it looks NOTHING like the pictures.”
The company replied on 2026-08-10: “Hallo Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, die Dinge zu verbessernönnten Sie…”
Our classifier read this reply as a substantive response.
It promised: to make contact.
Not as described
5 reports · 21% of complaints“Sizes to small and sending them back is terrible!!!!!!”
The company replied on 2026-08-20: “Hallo Meg Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, die Dinge zu verbessernönnten…”
Our classifier read this reply as a template response.
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“the photographs are not like the shoes, of course similar, but the heals are chepest plastic”
The company replied on 2026-08-18: “Hallo Tina Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger so etwas möchten wir unseren Kunden keinesfalls zumuten.…”
Our classifier read this reply as a template response.
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“the products do not match what's shown on the website and then ask you to send back the products at your own cost”
The company replied on 2026-08-11: “Hallo Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, die Dinge zu verbessernönnten Sie…”
Our classifier read this reply as a template response.
1 reader marked this review helpful on Trustpilot.
Delivery late
5 reports · 21% of complaints“the shoe I ordered arrived damaged and without a box”
The company replied on 2026-09-04: “HAllo Zahreddine Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger so etwas möchten wir unseren Kunden keinesfalls…”
Our classifier read this reply as a substantive response.
It promised: to make contact.
1 reader marked this review helpful on Trustpilot.
“The delivery was extremely late, the item arrived damaged, and it looks NOTHING like the pictures.”
The company replied on 2026-08-10: “Hallo Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, die Dinge zu verbessernönnten Sie…”
Our classifier read this reply as a substantive response.
It promised: to make contact.
“Late deliveries!!!!!!!”
The company replied on 2026-08-10: “Hallo Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, die Dinge zu verbessernönnten Sie…”
Our classifier read this reply as a template response.
Other
5 reports · 21% of complaints“It's a fake Shop, just for Dropshopping.”
The company replied on 2026-08-10: “Hallo Felix Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger so etwas möchten wir unseren Kunden keinesfalls…”
Our classifier read this reply as a substantive response.
It promised: to make contact.
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“The scam site redlich-becker.de automatically redirects to this page.”
The company replied on 2026-07-16: “Hallo Christoph Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger so etwas möchten wir unseren Kunden keinesfalls…”
Our classifier read this reply as a substantive response.
It promised: to make contact.
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“Scam scam scam!!! Beware and do not buy from them!”
The company replied on 2026-08-10: “Hallo Susanna Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger so etwas möchten wir unseren Kunden keinesfalls…”
Our classifier read this reply as a substantive response.
It promised: to make contact.
Delivery failed
4 reports · 17% of complaints“send wrong article and now they ask me to send it back on my own cost.”
The company replied on 2026-09-08: “Hallo Anastasja Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, die Dinge zu…”
Our classifier read this reply as a template response.
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“the photographs are not like the shoes, of course similar, but the heals are chepest plastic”
The company replied on 2026-08-18: “Hallo Tina Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger so etwas möchten wir unseren Kunden keinesfalls zumuten.…”
Our classifier read this reply as a template response.
1 reader marked this review helpful on Trustpilot.
“the products do not match what's shown on the website and then ask you to send back the products at your own cost”
The company replied on 2026-08-11: “Hallo Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, die Dinge zu verbessernönnten Sie…”
Our classifier read this reply as a template response.
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Compare Eichborn Berlin with…
Method: reviews are classified into a fixed complaint taxonomy by an automated reader; every category shown is backed by at least two verbatim quotes from distinct reviews. Trends are computed from dated review counts only. Negative reviews are deliberately over-sampled for evidence depth; headline percentages use an unbiased recent sample only. Report updated 2026-09-24.